Termeni, Conditii si Politici de Confidentialitate

CONDITIONS GÉNÉRALES ET POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 28.02.2025

1. INTRODUCTION

Bienvenue au Sennse Boutique Hotel (« Hôtel », « Nous », « Notre », « Site web »). En accédant à notre site web et en l’utilisant, vous acceptez les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement avant d’utiliser nos services.

2. DÉFINITIONS

• Utilisateur: toute personne accédant à ce site web et l’utilisant.
• Données à caractère personnel: informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable au sens du règlement (UE) 2016/679 (« GDPR »).
• Services: hébergement et autres services proposés par l’hôtel.

3. RÉSERVATIONS ET ANNULATIONS

3.1. Réservation

• Les réservations peuvent être effectuées en ligne sur notre site web ou en nous contactant directement.
• Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité et à la confirmation de l’hôtel.

3.2. Annulations et modifications

• Les politiques d’annulation et de modification varient en fonction du type de tarif choisi. Veuillez vérifier les conditions spécifiques au moment de la réservation.
• En cas de non-présentation, l’hôtel se réserve le droit de prélever le montant total de la réservation.

4. L’ENREGISTREMENT ET LE DÉPART

• Arrivée: à partir de 15h00.
• Départ: Avant 11h00.
• Pour les arrivées tardives ou les départs après l’heure de départ, veuillez nous contacter à l’avance. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
  Le départ tardif est autorisé sous réserve de la disponibilité de la chambre jusqu’à 13h00.
  Pour plus d’informations, veuillez nous contacter au 0741 073 867.

5. POLITIQUE ANTI-TABAC

• Il est strictement interdit de fumer dans toutes les chambres et les espaces intérieurs de l’hôtel, y compris les couloirs, les escaliers, les salles de conférence, les salles de bains et la réception.
• Il n’est permis de fumer que dans les zones extérieures désignées.
• La violation de cette politique peut entraîner des frais de nettoyage allant jusqu’à 100 % de la valeur de la réservation, en fonction de la gravité et des dommages causés à la propriété de l’hôtel.

6. POLITIQUE CONCERNANT LES ANIMAUX DE COMPAGNIE

• Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l’hôtel.
• Les chiens d’aveugle pour les personnes handicapées font partie des exceptions, moyennant un préavis.

7. POLITIQUE D’UTILISATION DE L’INTERNET WI-FI

• L’hôtel propose un accès Wi-Fi gratuit pour tous les clients.
• L’utilisation d’Internet n’est autorisée qu’à des fins légales.
• Il est strictement interdit d’utiliser l’internet pour télécharger ou distribuer des contenus illégaux, des activités frauduleuses, des cyberattaques ou un accès non autorisé à d’autres réseaux.
• L’hôtel n’est pas responsable des problèmes techniques pouvant survenir lors de l’utilisation du réseau Wi-Fi ni des failles de sécurité causées par les appareils des utilisateurs.

8. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ DE L’HÔTEL

• L’hôtel n’est pas responsable de la perte, des dommages ou du vol des biens personnels dans les locaux.
• L’hôtel ne peut être tenu responsable des événements imprévus, tels que les pannes d « électricité, les dysfonctionnements de l » équipement, les problèmes d’Internet ou les facteurs externes.
• Les clients sont responsables de la protection de leurs objets de valeur et peuvent utiliser le coffre-fort de la chambre (si disponible).

9. POLITIQUE EN MATIÈRE DE BRUIT ET DE COMPORTEMENT DES INVITÉS

• Les clients sont priés de ne pas faire de bruit entre 22h00 et 08h00, afin de respecter le confort des autres clients.
• Tout comportement agressif, indécent ou dérangeant pour les autres hôtes peut entraîner l’expulsion sans remboursement.

10. POLITIQUE EN MATIÈRE DE DOMMAGES CAUSÉS PAR LES INVITÉS

• Les clients sont responsables de tout dommage causé à la propriété de l’hôtel pendant leur séjour.
• Tout dommage causé au mobilier, à l’équipement ou à d’autres biens de l’hôtel sera facturé en fonction du coût de réparation ou de remplacement.
• L’hôtel se réserve le droit d’exiger le paiement immédiat de tout dommage causé.
• Tout dommage causé par le client pendant son séjour sera débité de la carte utilisée au moment de la réservation.
• Il est possible qu’une caution de RON [SUMA] soit retenue lors de l’enregistrement et remboursée le jour du départ, après vérification de la chambre.

11. POLITIQUE DE VIDÉOSURVEILLANCE

• Pour la sécurité des clients et du personnel, certaines zones de l’hôtel sont surveillées par des caméras vidéo.
• Les images sont conservées pendant 30 jours, comme l’exige la loi, et ne sont utilisées qu’à des fins de sécurité.
• L’accès à ces images est restreint et réglementé par le GDPR.

12. POLITIQUE EN MATIÈRE D’OBJETS PERDUS

• Tout objet perdu dans l’hôtel sera conservé pendant un maximum de 5 jours, après quoi il sera donné ou éliminé.
• L’hôtel n’est pas responsable des objets laissés après le départ.

13. TARIF DE LA CHAMBRE ET TAXE DE SÉJOUR

• Les tarifs des chambres convenus lors de la réservation s’appliqueront à votre réservation.
• Les repas, boissons et autres suppléments ne sont pas inclus dans le prix de la chambre, sauf accord contraire.
• Tous les frais incluent la TVA et sont affichés et payables en monnaie locale.
• Les tarifs des chambres doivent être payés à l’avance pour les offres non remboursables. Tous les autres frais doivent être payés au moment de l’enregistrement ou du départ.
• La taxe de séjour s’applique à toutes les réservations.

14. DÉJEUNER

• Le petit-déjeuner est servi de 07h00 à 10h00.
• Le week-end, le petit-déjeuner est servi entre 07h30 et 10h30.

15. ANNEAU

• Il est possible de laisser vos bagages gratuitement le jour du départ.
• Contactez-nous et nous les garderons pour vous dans notre bagagerie.

16. FACTURATION

• Une facture sera envoyée à l’adresse électronique fournie au moment de la réservation ou de l’enregistrement.
• Les factures ne peuvent pas être modifiées après leur finalisation.

17. VESAGE MINIMUM

• Si vous êtes mineur et que vous n’êtes pas accompagné d’une personne âgée de 18 ans ou plus, l’hôtel Sennse Sibiu se réserve le droit de vous expulser de l’hôtel ou de vous refuser l’accès à l’hôtel.

18. OCCUPATION DES CHAMBRES, ENFANTS ET LITS D’APPOINT

• La capacité maximale d’une chambre double est de 2 personnes.
• Il n’est pas possible d’ajouter un lit supplémentaire dans la chambre.

19. PARKING

• L’hôtel ne dispose pas de son propre parking.
• Les parkings publics sont payants. Veuillez vous renseigner en personne sur les modalités de paiement. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la rubrique Questions fréquemment posées et réponses sur notre page d’accueil.
• Un parking privé est également disponible à 10 minutes de marche, moyennant des frais de réservation et de confirmation préalable.

20. ENREGISTREMENT ET PHOTOGRAPHIE

• Tout enregistrement audio et vidéo, prise de vue, reproduction ou présentation d’images, y compris des bâtiments et des terrains de l’hôtel, autre que pour un usage strictement privé, nécessite notre accord préalable.
• Le consentement peut être obtenu en nous contactant.
• Veuillez utiliser les méthodes de contact affichées sur notre site web.

21. RESPONSABILITÉ HÔTEL SENNSE SIBIU

• Notre responsabilité envers vous ne dépassera pas le montant des frais que vous nous avez payés, sauf si la responsabilité ne peut être exclue ou limitée par la loi.
• Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages spéciaux, indirects ou consécutifs.

22. FORCE MAJEURE

• L’hôtel Sennse Sibiu n’assume aucune responsabilité et ne versera aucune indemnité en cas d’incapacité à fournir les services contractuels en raison de force majeure, de catastrophes (naturelles), d’incendies, d’actes de guerre et de terrorisme, de conflits du travail, de conditions météorologiques défavorables, de grèves, d’émeutes, de troubles civils, de réglementations gouvernementales ou de tout autre événement catastrophique.

23. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

23.1. Données collectées

• Nom complet
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse électronique

23.2. Finalité et base juridique du traitement

• Gestion des réservations : conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie.
• Communication : Afin de fournir des services, de vous informer des modifications apportées à nos produits ou services, ou de fournir une assistance à la clientèle, nous pouvons vous contacter par téléphone ou par courrier électronique. Conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, ce traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes du responsable du traitement.
• Création d’un compte : pour permettre la création d’un compte afin d’accéder à des services améliorés. Le traitement des données est fondé sur votre consentement, qui peut être retiré à tout moment (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD).

23.3. Conservation des données

• Nous ne conservons pas vos informations personnelles plus longtemps que ce qui est strictement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Les données personnelles relatives aux réservations sont conservées pendant [indiquer la durée de conservation]. Les autres informations personnelles peuvent être conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs susmentionnés ou jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.

23.4. Partage des données

• Si le partage de vos informations personnelles avec des tiers est nécessaire pour la fourniture de nos services (tels que les processeurs de paiement et les fournisseurs de services) ou pour se conformer aux exigences légales, nous pouvons le faire. Nous nous assurons que les tiers avec lesquels nous partageons vos données se conforment aux réglementations GDPR ou ont mis en place des mesures de sécurité appropriées.

23.5. Droits de l’utilisateur

Vous avez le droit de consulter, de mettre à jour ou de supprimer vos informations personnelles. Vous pouvez le faire en nous contactant directement ou en accédant aux paramètres de votre compte personnel.

Veuillez nous contacter à l’adresse frontoffice@sennse-hotel.ro pour toute question ou demande concernant la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.

Vous pouvez également nous contacter :

• Par téléphone : 0040 741 073 867
• A l’adresse physique de l’Hôtel Sennse Sibiu :
  Strada Rotarilor nr. 23, Sibiu, Roumanie, Code postal 550255

23.6. Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures organisationnelles et techniques appropriées pour empêcher l’utilisation abusive, la perte, l’accès non autorisé, la divulgation non désirée et la modification non autorisée de vos données à caractère personnel, car nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux. Ces mesures sont les suivantes

• Contrôle d’accès – L’accès aux informations personnelles est limité en fonction des rôles des utilisateurs et d’une authentification sécurisée.
• Limitation de la collecte et du stockage des données – Nous ne collectons et ne stockons que les données personnelles strictement nécessaires aux fins indiquées.
• Cryptage – Les données collectées par le biais de notre site web sont cryptées à la fois en transit et en stockage afin d’empêcher tout accès non autorisé.
• Sécurité de l’accès physique – Des mesures sont mises en place pour protéger les locaux où les données à caractère personnel sont traitées ou stockées.

24. RÉSERVATIONS DE GROUPES

• Une réservation de 3 chambres ou plus est considérée comme une réservation de groupe et est soumise à l’examen et à l’approbation de la direction.

25. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

• Les présentes conditions sont régies par le droit roumain.
• Tout litige sera réglé conformément au droit roumain applicable.

En utilisant ce site web, vous confirmez que vous avez lu et accepté les conditions générales et la politique de confidentialité.